SeniorSuoja

SeniorSuoja – Vastuullisen suoramyynnin ja asiakaspalvelun puolesta

SeniorSuoja on Suomen ensimmäinen vastuullisen suoramyynnin sertifikaatti, jota on kehitetty yhteistyössä kuluttaja- ja sidosryhmäpalautteen perusteella.

Missiomme on tarjota erityisesti senioreille suunnattuun suoramyyntiin selvät säännöt ja reilut askelmerkit.

  • Rehellisyys - Pitäytyminen faktoissa
  • Kunnioitus - Ei myyntiä 70+ vuotiaille ilman lapsien tai sukulaisten suostumusta
  • Turvallisuus - Ei painostusta päätöksenteossa asiakaskäynnillä eikä sen jälkeen
  • Avoimuus - Selkeät ja ymmärrettävät kaupan ehdot
SeniorSuoja-logot

SeniorSuoja - Vastuullisen suoramyynnin ja asiakaspalvelun puolesta

Visio:

SeniorSuojan visio on tarjota kaikille parempia asiakaskohtaamisia. SeniorSuojan arvot saavat asiakaskohtaamista turvallisia, luotettavia ja mukavia erityisesti senior-ikäisille, mutta myös muille kuluttajille.

Strategia:

Asiakaslähtöiset ratkaisut ja palvelut

Asiakkaat valitsevat yhteistyökumppanikseen sen, joka parhaiten ymmärtää heidän tarpeitaan ja auttaa löytämään juuri heille sopivimman ratkaisun, ilman painostavaa ilmapiiriä. Yritysten pitää ymmärtää asiakkaidensa tarpeita ja kuunnella toiveita, jolloin jokainen saa mahdollisuuden tarjota joustavia ratkaisuja ja palveluja, joita asiakkaat aidosti tarvitsevat.

Aito palveluasenne

Asiakkaat arvostavat yrityksiä, jotka pyrkivät ymmärtämään heitä ja joiden toiminta ylittää heidän odotuksensa. SeniorSuoja tarjoaa mahdollisuuden erottautua muista palvelemalla yrityksen asiakkaita ihmisläheisemmin kuin on totuttu. Yritykset kantavat vastuun siitä, että toimittaa asiakkailleen juuri sitä, mikä on heille tärkeää ja tarpeellista.

Missio:

Puhdistaa suoramyyntialan mustunutta mainetta ja sitä kautta palauttaa myynti- ja asiakaspalvelutyön arvostus sille kuulumalleen paikalle.

Ajankohtaista

Aira Samulin SeniorSuojan suojelijaksi

Aira Samulin on aloittanut SeniorSuoja-hankkeen virallisena suojelijana 17.4.2019 alkaen. Aira tulee toimimaan SeniorSuojan-sanansaattajana ja on sydämellään mukana luomassa erityisesti vanhuksille turvallisempia asiakaskohtaamisia kotimyynnin parissa. Tulevaisuudessa SeniorSuoja ja Aira Samulin tulevat näkymään mm. messuilla sekä senior-tapahtumissa.

”SeniorSuojan-arvoilla parannetaan luotettavuutta sekä turvallisuuden tunnetta erityisesti meille senior-ikäisille.”

SeniorSuojan taustoja

Olen toiminut suoramyynnin asiakaspalvelutehtävissä jo kolmella vuosikymmenellä. Parasta ja antoisinta työssä ovat olleet kymmenet tuhannet asiakaskohtaamiset ja asiakkaiden luona vietetetyt hetket. Olen saanut palvella tuhansia tyytyväisiä asiakkaita eri palveluilla ja artikkeleilla, kaikkialla Suomessa, Hangosta Enontekiöön. Yhdeltäkään asiakaskäynniltä ei ole tarvinnut lähteä kotiin huonolla omallatunnolla tai ajatuksella siitä, että asiakas ei olisi ymmärtänyt omaa tai perheensä tarvetta. Tyytyväisten asiakkaiden taustalla on tapa toimia asiakaskohtaamisissa, korkea moraali ja toiminta-ajatus, jonka voisi kiteyttää muutamaan sanaan: ”Huolehdi aina ja jokaisella asiakaskäynnilläsi siitä, että asiakkaallasi on parempi fiilis asiakaskäyntisi jälkeen, kuin ennen sitä”.

Myyntityö ja varsinkin kotimyynti on elänyt murrosvaihetta viimeisten 5–10 vuoden aikana. Ollaan menossa siihen suuntaan, että melkein jokaisella meillä on tuttavapiirissään vanhuksia, jotka ovat joutuneet kokemaan painostavia ja piinaavan pitkiä myyntitilanteita omassa kodissaan. Kuten meitä kaikkia ihmisiä, myös myyntialalla toimivia myyjiä sekä yrityksiä on reunasta reunaan, ja valitettavasti moraali-sanan merkitys ei ole jokaiselle aivan sama. Media on kirjoitellut pitkään väärien periaatteiden mukaan toimivista yrityksistä, jopa kuluttaja-asiamies on joutunut puuttumaan näiden yritysten toimintaan. Siitäkin huolimatta osa yrityksistä jatkaa kaupankäyntiään edelleen vanhoja kaavojaan noudattaen, valitettavasti.

Tärkeänä huomiona on se, että ihan jokainen myyntialalla toimija ei ole ”selkärangaton mummonvedättäjä”, vaan joukossamme on myös hirmuinen määrä oikeasti ammattitaitoisia ja suoraselkäisiä miehiä ja naisia. Heitä, jotka yrittävät elättää itsensä ja perheensä rehellisellä työllä ja kaupankäynnillä. Useimmat heistä ovat ihan tavallisia ihmisiä, ystäviänne, naapureitanne, puolisoitanne ja sukulaisianne, heitä jotka ovat usein niitä ihmisiä, joille on helppo avautua ja jotka jaksavat kuunnella asiakkaidensa sekä teidän ilojanne ja surujanne – mikä parasta vieläpä täysin ilmaiseksi. Myyntityö on henkisesti raskas ja paljon vaativa työ, joka sopii todella harvalle. Parhaimmillaan työ on todella palkitsevaa, enkä tarkoita nyt eurojen määrässä laskettuna vaan ne kaikki tuhannet asiakkaiden kanssa vietetyt hetket, joihin mahtuu rankkoja elämäntarinoita, herkkiä hetkiä, kyyneleitä…mutta vielä paljon enemmän naurua ja niin hienoja fiiliksiä, joita harvassa työssä kohtaa.

Suomalainen asiakas on parhaimmillaan avoin, keskusteleva, huumorintajuinen, hauska… kuin ystävä, jonka kanssa aika vain rientää, kaukana siitä mikä mielikuva suurimmalla osalla ihmisistä on meistä kansana. Kiitos omasta jaksamisestani kuuluu kaikille Teille. Te teette jokaisesta päivästä erilaisen, haastavan, palkitsevan ja mielenkiintoisen. Teidän ansiostanne tästä työstä on kasvanut minulle elämäni mittainen rakkaussuhde, johon olen aivan koukussa, enkä voi kuin kiittää Teitä kaikkia siitä
SeniorSuoja ja sen arvot ovat oma kiitokseni niistä kaikista upeista hetkistä, joita olen asiakkaideni luona saanut viettää.

Kunnioittavasti SeniorSuojan kehittäjä
Jori Vettenranta
yrittäjä, myyntikouluttaja, kolmen lapsen isä

Ota yhteyttä

Olen kiinnostunut kuulemaan lisää SeniorSuojasta.

Yhteystiedot

Konsultointi Vettenranta Oy

Kärnäntie 16, 90830 Haukipudas
Puh. 050 9113650
info@seniorsuoja.fi

Y-Tunnus 2555627-5

SeniorSuoja-logot